Nutzer erwarten Unternehmen per Messaging zu kontaktieren
Die Reichweite von WhatsApp mit 2 Milliarden Nutzern spiegelt das enorme Potential des Kanals wider. Die WhatsApp Business API, mit seiner enormen Reichweite, bietet dabei noch so viel mehr!
Daher möchten wir im Rahmen dieses Blog Posts gerne ein paar Anwendungsbeispiele, für den Kundenservice, entlang der Customer Journey aufzeigen, anhand dessen die Möglichkeiten als CRM-, Vertriebs- und Notification-Kanal erkennbar werden sollen und verdeutlicht wird, dass Kunden erwarten Ihr Unternehmen per Messaging kontaktieren zu können.
Die folgende Grafik zeigt einen Sales-Funnel und unterschiedliche Kontaktpunkte, wie WhatsApp entlang der Journey für die 1:1 Kommunikation eingesetzt werden kann und wie viel Prozent der befragten Nutzer einer Studie diese Services in Anspruch nehmen würden.
Pre-Purchase Phase:
Dem Nutzer in der Anbahnungsphase eines Kaufes zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwert oder Service anzubieten ist durchaus herausfordernd, da der Kaufimpuls nicht gestört werden sollte. Arbeiten Sie daher mit Regeln, die den Einstieg in WhatsApp zum bestmöglichen Zeitpunkt anbieten, um den Verkaufsprozess durch Beratung oder Reminder zu unterstützen. Denkbare Einstiegspunkte für den WhatsApp Opt-in Dialog wären z.B. Nutzer springt zwischen zwei Produkt-Details-Seiten(Produktvergleich), Nutzer verweilt längere Zeit auf einer Produkt-Details-Seite (Unentschlossenheit) oder ein Exit-Intent (erfolglose Suche). Wenn Sie den richtigen Zeitpunkt finden, dann werden Sie hohe Einstiegsraten in WhatsApp erfahren, indem Kunden mit Produkt- und Service-Anfragen auf Sie zukommen werden.
Post-Purchase Phase:
Nach Abschluss der Transaktion bietet WhatsApp ein breites Spektrum an After-Sales Services und Ihnen als Marke die Chance, den Nutzer auch nach der Conversion an sich zu binden und die Customer Journey zu verlängern. Nach der Transaktion kann der Nutzer weitere Informationen anfordern z.B. eine Abfrage zum Lieferstatus via WhatsApp an Sie bzw. nach Zustellung des Pakets mit einer Support-Anfrage auf Sie zukommen. Die WhatsApp Business API bietet viele Möglichkeiten den Nutzer entlang des Kundenzyklus mit Mehrwert und qualitativer Kommunikation zu versorgen.
Die WhatsApp Business API bietet Ihnen viele Möglichkeiten Ihre Nutzer entlang der Customer Journey mit Mehrwert-Services und -kommunikation zu begleiten. Gerne diskutieren wir mit Ihnen, wie WhatsApp für Ihre Kundenkommunikation eingesetzt werden kann.