Stella Weickl

360dialog - официальный провайдер WhatsApp Business API. Наш продукт - платформа MessagePipe. Что именно означает “официальный провайдер”, и что могут ожидать бренды, использующие  официальное  WhatsApp Business API сегодня и в будущем?

 

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API предлагает много возможностей для налаживания персонализированной коммуникации и улучшения чат-коммуникаций.

Важно понимать роль официальных провайдеров WhatsApp Business API, таких, как 360dialog. Провайдеры решения предоставляют контролируемый и эффективный процесс настройки WhatsApp Business API, который, в противном случае, должен быть развернут в собственной инфраструктуре.

Провайдер WhatsApp Business выступает в роли некого API-хаба и  дает брендам возможность быстро подключаться к WhatsApp Business API. У провайдера есть вся инструктура, необходимая для осуществления этого процесса.


Бизнес-аккаунт

Используя WhatsApp Business API, компании презентуют себя через бизнес-аккаунт. Таким образом, их клиенты имеют прямой доступ к бренду в любое время через чат. Есть два вида аккаунтов: бизнес-аккаунт и верифицированный бизнес-аккаунт (с зеленой галочкой). Ниже вы можете понять разницу между этими двумя типами аккаунтов. Она заключается в том, как указаны номер телефона и отображаемое имя. Плюс, у верифицированных аккаунтов есть “зеленая галочка”.

Бесплатно или платно

Есть два вида сообщений, которые можно отправлять через WhatsApp Business API. Это бесплатные текстовые и мультимедийные сообщения, которые можно отправлять на протяжении 24-часового окна. Оно открывается после отправки пользователем первого сообщения бизнесу (пользователь должен инициировать диалог). Эти сообщения бесплатны.

Шаблоны сообщений - заранее созданные форматы для стандартных сообщений, которые компания планирует отправлять клиентам. Шаблоны должны быть использованы, если “сессия” (24 часа с момента последнего сообщения в диалоге) истекла. В таком случае, для возобновления диалога бизнесу необходимо отправить шаблон сообщения. Шаблоны сообщений должны быть оплачены в соответствии с официальным прайс-листом Facebook.

Если вы хотите узнать больше о WhatsApp Business API и научиться использовать API для бизнеса в сфере сервиса, CRM, продаж и коммуникаций, свяжитесь с нашей командой.