WhatsApp Business API
& API การรวมระบบ

แน่นอน คุณสามารถใช้ WhatsApp API เพื่อเปิดใช้งาน บอท เพื่อการสื่อสารและการแชทที่ง่ายดาย หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับความเป็นไปได้และการตั้งค่า เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ

ในทางเทคนิคแล้วทั้งคู่มีจุดประสงค์เดียวกัน แต่ไม่ใช่ขนาดธุรกิจหรือส่วนงานเดียวกัน แม้ว่าจะมีความแตกต่างทางเทคนิคมากมายระหว่าง API ทั้งสองที่แสดงอยู่บนเว็บไซต์ของ Meta แต่ทั้งสองเป็น REST API ที่อำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนข้อมูลระหว่าง WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ความแตกต่างที่สำคัญคือ:

1. สามารถให้สิทธิ์การเข้าถึง Business API ได้ภายใน 5-15 นาทีโดยใช้การสมัครแบบฝังตัวของ 360dialog ในทางกลับกัน กระบวนการเข้าถึง cloud API นั้นซับซ้อนและแยกส่วน
2. Business API สามารถโฮสต์ในเครื่องหรือในองค์กรได้ ในทางกลับกัน Cloud API จะโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของ Meta ในอเมริกาเหนือเท่านั้น
3. Business API จาก 360dialog มาพร้อมกับสิทธิพิเศษมากมาย เช่น แดชบอร์ดที่คุณสามารถจัดการ API เทมเพลตข้อความ และการวิเคราะห์ นี่ไม่ใช่กรณีของ cloud API
4. ในขณะที่ Cloud API เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ Business API เหมาะกับองค์กรและบริษัทขนาดใหญ่มากกว่า และนั่นเป็นเพราะ BSP เช่น 360dialog ให้การสนับสนุนระดับพรีเมียมและโอกาสสำหรับธุรกิจที่จะปรับขนาดและเติบโต
5. Business API เหมาะกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระอย่างสมบูรณ์แบบ ในขณะที่เราให้การสนับสนุนระดับพรีเมียมและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพันธมิตรเพื่อช่วยให้เราทั้งคู่เติบโต

ในวันที่ 12 กันยายน 2021 เราใช้กระบวนการลงทะเบียนแบบฝังตัวซึ่งไม่ต้องการการยืนยัน Facebook Business และจะใช้เวลา 5 ถึง 15 นาทีในการดำเนินการและเข้าถึง API อย่างไรก็ตาม การประมาณนี้ถือว่า:

1. หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp อื่น
2. คุณมีบัญชีธุรกิจ Meta (เดิมชื่อ Facebook)
3. คุณมีบัญชีผู้จัดการธุรกิจ Meta ที่ยืนยันแล้ว
4. หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ที่มีระบบ IVR ควรปิดใช้งานชั่วคราวในระหว่างขั้นตอนการสมัคร
5. คุณมีสิทธิ์เข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์และยืนยันได้ผ่าน SMS หรือการโทรระหว่างขั้นตอนการสมัคร

หากคุณไม่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนด/ข้อกำหนดเบื้องต้นที่ระบุไว้ข้างต้น ขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้อาจใช้เวลานานขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมสนับสนุนต้องรบกวนเพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่คุณ โปรดอ่าน เอกสารเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัคร อย่างละเอียดก่อนดำเนินการต่อ

มีระดับการจำกัดการรับส่งข้อความที่แตกต่างกันที่บังคับใช้โดย WhatsApp เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ จะไม่ส่งสแปมและข้อความส่งเสริมการขายมากเกินไป และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ WhatsApp จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีอยู่เสมอ

ดังนั้น ขีดจำกัดของข้อความจะถูกกำหนดตามคะแนนคุณภาพของคุณ ซึ่งคำนวณจากวิธีที่ผู้ใช้ได้รับข้อความของคุณในเจ็ดวันที่ผ่านมา หากคุณแน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามนโยบายการค้าของ WhatsApp และรักษาคะแนนคุณภาพสูงไว้ คุณจะเลื่อนระดับการส่งข้อความและส่งข้อความมากขึ้นต่อวัน นี่คือระดับการส่งข้อความที่ระบุโดย WhatsApp และ Meta:

• ระดับ 1: การสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ 1,000 รายการ (กับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 1,000 ราย) ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง
• ระดับ 2: การสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ 10,000 รายการ (กับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 10,000 ราย) ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง
• ระดับ 3: การสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ 100,000 รายการ (กับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 100,000 ราย) ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง
• ระดับ 4: การสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจได้ไม่จำกัดในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ขีดจำกัดการรับส่งข้อความของ WhatsApp ได้ที่นี่

ใช่ นี่เป็นหนึ่งในข้อดีของ WhatsApp Business API โซลูชัน 360dialog API สามารถใช้ได้โดยผู้ใช้หนึ่งราย เช่นเดียวกับ ตัวแทนหลายราย ในฐานะโซลูชันบนเว็บ การทำงานร่วมกันในการตอบรับคำขอของ WhatsApp นั้นง่ายมากและมีการจัดเรียงอย่างชัดเจน

การใช้ WhatsApp Business API ทำให้ 360dialog ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการใช้ WhatsApp ที่สอดคล้องกับกฎหมายและความเป็นส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้า เมื่อเริ่มสื่อสารกับธุรกิจ ลูกค้าจะต้องแสดงความยินยอมก่อนใช้บริการ WhatsApp ลูกค้ายังติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเชิงรุกผ่าน WhatsApp และยืนยันนโยบายความเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถยกเลิกการสมัครได้ทุกเมื่อด้วยคำหรือคำสั่งง่ายๆ และขอให้ลบข้อมูลของพวกเขา

ข้อความ WhatsApp ระหว่าง 360dialog API และลูกค้าได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง WhatsApp ไม่สามารถอ่านได้ ดังนั้นโซลูชันนี้จึงมีความปลอดภัยมากกว่าอีเมลหรือโปรแกรมส่งข้อความอื่น ๆ ที่ไม่ได้รับการเข้ารหัส เซิร์ฟเวอร์โฮสติ้งของเรา (ที่มีการเข้ารหัสและถอดรหัสเกิดขึ้น) ตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลที่ได้รับการรับรองซึ่งลูกค้าของเราต้องการให้โฮสต์ไว้

สิ่งที่ต้องกล่าวถึงสำหรับลูกค้าที่ใช้ API ของเรา: เราไม่เก็บข้อมูลข้อความใด ๆ หลังจากที่ได้รับข้อความแล้ว

เรานำเสนอโซลูชันที่ไม่ต้องใช้ความพยายามทางเทคนิคเพียงเล็กน้อยในด้านของคุณ API ของเราอิงตาม WhatsApp Business API เป็นอย่างมาก ดังนั้นนักพัฒนาของคุณไม่จำเป็นต้องใช้เอกสารเพิ่มเติมใดๆ บริการของเรากำลังแก้ปัญหาทั้งหมดที่คุณต้องแก้ไขในฐานะลูกค้าในองค์กร แต่ API อิงตาม WhatsApp API ดั้งเดิม ดังนั้นคุณจะมีฟีเจอร์ใหม่ทั้งหมดและ UX ของ API ดั้งเดิมโดยไม่ชักช้า

นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของ WhatsApp Business API:

– WhatsApp API เปิดใช้งานการส่งข้อความที่มีแบรนด์ / ธุรกิจที่ตรวจสอบแล้ว

– คุณสามารถนำหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเอง (มือถือ โทรศัพท์บ้าน โทรฟรี)

– WhatsApp API ทำให้การส่งข้อความที่หลากหลายภายในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณพร้อมใช้งาน (รูปภาพ, ไฟล์ PDF, ตำแหน่ง, ไฟล์เสียง, วิดีโอ, ลิงก์, ปุ่ม)

– ด้วยสติกเกอร์แบรนด์ ปุ่มโต้ตอบ และปุ่มตอบกลับด่วน คุณสามารถปรับปรุงและเพิ่มความเร็วในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

ได้ คุณสามารถเชื่อมต่อ ระบบ CRM ที่มีอยู่กับโซลูชันของเราผ่านทาง WhatsApp API โปรด ติดต่อเรา เพื่อให้เราเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของคุณ

ไม่เหมือนกับแอปพลิเคชัน WhatsApp Business ตรง WhatsApp API ไม่สามารถใช้งานได้ฟรี API เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่าย เช่น ค่าธรรมเนียมการโฮสต์ การสนับสนุน และ ค่าธรรมเนียมการสนทนาตามที่ระบุโดย Meta และ WhatsApp เป็นที่น่าสังเกตว่า 1,000 การสนทนาแรกต่อเดือนนั้นฟรี และหลังจากนั้น ค่าธรรมเนียมการสนทนาจะถูกนำไปใช้ตาม การ์ดอัตราของ Meta เราไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่อการสนทนา

API เป็นอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมที่ช่วยให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลระหว่าง WhatsApp และแพลตฟอร์มหรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่คุณเลือกได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์สำหรับจองการนัดหมาย และคุณต้องการให้ผู้ใช้สามารถจองการนัดหมายบนแอปพลิเคชันของคุณผ่าน WhatsApp ได้ API อาจมีประโยชน์ คุณสามารถเชื่อมต่อระบบการจองของคุณกับ WhatsApp และทำให้ผู้ใช้สามารถจองการนัดหมายผ่านข้อความโต้ตอบได้

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ API เพื่อเชื่อมต่อแชทบอทหรือตัวแทนหลายตัวกับกล่องจดหมาย WhatsApp ของคุณ การเชื่อมต่อใด ๆ ที่ต้องมีการนำเข้าและส่งออกข้อมูลจาก WhatsApp สามารถทำได้ด้วย API

WhatsApp และ Meta ได้ใช้นโยบายธุรกิจและการพาณิชย์ที่เข้มงวดซึ่งธุรกิจที่ต้องการเข้าถึง API ควรปฏิบัติตาม WhatsApp API ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายและข้อความสแปมนับพันให้กับคนแปลกหน้า ดังนั้นจึงไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสมในการติดต่อสายนำเย็น ตามความเป็นจริงแล้ว Meta อาจลงโทษคุณโดยการจำกัดจำนวนข้อความที่คุณสามารถส่งได้หรือบล็อกหมายเลขของคุณโดยสิ้นเชิง

ยิ่งไปกว่านั้น API ไม่ใช่อินเทอร์เฟซการส่งข้อความเหมือนกับแอพ WhatsApp Business ซึ่งหมายความว่าหมายเลขใดๆ ที่ใช้สำหรับ API จะไม่สามารถใช้กับบัญชี WhatsApp อื่นได้ และหากธุรกิจต้องการส่งและรับข้อความผ่าน API พวกเขาควรพัฒนาโซลูชันการส่งข้อความของตนเองหรือขอรับจากผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันกล่องจดหมายของทีมหรือการรวมระบบอื่นๆ โปรดดูที่ หน้าพันธมิตร ของเรา