Nossa experiência migrando para WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API possibilita o alcance em massa de usuários com facilidade. A migração de um WhatsApp Business para o Business API tem suas particularidades, que aprendemos com a migração de inúmeras contas.
Oficialmente, WhatsApp oferece o caminho de migração do WhatsApp Business App para o WhatsApp Business API, que funciona quase perfeitamente. Aqui é necessário o entendimento da nossa experiência migrando.
Em resumo, o que é o caminho de migração oficial?
WhatsApp for Business -> WhatsApp for Business API:
- Primeiramente, é necessário que o seu nome de exibição (display name) seja aprovado. Seu Prestador de Serviços de WhatsApp Business pode providenciar isso, enquanto configura sua conta de WhatsApp Business no gerenciamento de negócios no Facebook. Este passo é essencial para criar o certificado, caso contrário, o WhatsApp Business API para clientes não funcionará.
- É possível manter o número de telefone que já está registrado no seu WhatsApp Business app. Entretanto, é necessário que seja deletado a conta antiga que estava associada com aquele número para então disparar o processo de registro do WhatsApp Business API. O processo de migração do seu número de telefone é descrito aqui. Durante o processo de migração do seu número todos as mensagens recebidas entram numa fila no server do WhatsApp e serão entregues quando a migração for concluída.
A partir dessa etapa não há como voltar atrás; o histórico de mensagens não pode ser importado uma vez que o número foi migrado para o API; as configurações da conta devem ser reconfiguradas. Sua conta antiga do WhatsApp Business para cliente não pode mais ser utilizada. - O número agora pertence ao WhatsApp Business API. Todos os números que foram configurados para um WhatsApp Business API devem ser mantidos com o Prestador de Serviços de WhatsApp Business API que originalmente implementou o número. Não existe atualmente uma forma de mudar o número para outro Prestador de Serviços de negócios.
A atualização ´upgrade´para o WhatsApp Business foi completada.
Você tem alguma dúvida?
Eu desinstalei o WhatsApp – eu posso iniciar o processo?
Não importa se o seu número estava ou está em uso. Se você tem acesso a esses números, tente isso antes de fazer registro do Business API.
- Tenha em mãos um dispositivo (ios/android) e instale o WhatsApp Business App.
- Use o dispositivo para registrar o número que você tem. Se for um número fixo, selecione voz.
- Uma vez registrado, delete a conta usando o app -> Nesta etapa, o número deve ser removido de qualquer registro existente.
- Use o WhatsApp Business API para registrar o número, e selecione voz novamente
Eu vou perder meus dados?
Deletando a conta de WhatsApp do seu Android ou iPhone causará uma fila de espera de mensagens no server do WhatsApp que será entregue a partir que foi concluído o registro da conta.
Eu posso importar meu ´backup´ usando o WhatsApp Business API?
Atualmente, não há opção para importar histórico de conversas anteriores.
Existe algum taxa extra para migração do número?
A migração de um número gera um gasto de tempo para ser implementado. Por favor confirme com o seu Gerente de Sucesso se há alguma taxa para migração.
A migração de contas afetará a aprovação da conta Oficial de Negócios?
A conta de negócios oficial é apenas disponível para seletos clientes do WhatsApp Business API. Isso não será afetado pelo processo de migração, mas uma vez que o número for atualizado para WhatsApp Business API não é possível solicitar o status OBA.