WhatsApp Business API &
Integratie API

Natuurlijk kun je de WhatsApp API gebruiken om een bot in te schakelen voor eenvoudige communicatie en chat. Als u vragen heeft over de mogelijkheden en de opzet, helpen wij u graag.

Technisch gezien dienen zij beide hetzelfde doel, maar niet dezelfde bedrijfsomvang of segmenten. Hoewel er veel technische verschillen zijn tussen de twee API’s die worden vermeld op de website van Meta, zijn het allebei REST-API’s die de overdracht van gegevens tussen WhatsApp en een ander platform vergemakkelijken. De belangrijkste verschillen zijn:

1. Toegang tot de Business API kan worden verleend in 5-15 minuten met behulp van 360dialog’s embedded signup. Anderzijds is het proces om toegang te krijgen tot de cloud-API ingewikkeld en gefragmenteerd
2. De Business API kan lokaal of on-premise worden gehost. De Cloud API wordt daarentegen alleen gehost op de server van Meta in Noord-Amerika.
3. De Business API van 360dialog wordt geleverd met een heleboel extraatjes, zoals een dashboard waar je je API, berichtsjablonen en analyses kunt beheren. Dit is niet het geval met de cloud-API.
4. Terwijl de Cloud API geschikt is voor kleine bedrijven, is de Business API meer geschikt voor ondernemingen en grotere bedrijven. En dat komt omdat een BSP als 360dialog premium ondersteuning biedt en de mogelijkheid voor bedrijven om te schalen en te groeien.
5. De Business API is perfect geschikt voor onafhankelijke softwareleveranciers. Als we premium ondersteuning bieden en een sterke relatie opbouwen met partners om ons beiden te helpen groeien.

Op 12 september 2021 hebben we het Embedded Signup proces geïmplementeerd, dat geen Facebook Business verificatie vereist en 5 tot 15 minuten duurt om te voltooien en toegang te krijgen tot de API. Deze benadering veronderstelt echter dat:

1. Het telefoonnummer dat je gebruikt is niet verbonden met een andere WhatsApp-account.
2. Je hebt een Meta (vroeger bekend als Facebook) bedrijfsaccount
3. Je hebt een geverifieerde Meta business manager account.
4. Als u een telefoonnummer met een IVR-systeem hebt, moet dit tijdelijk worden uitgeschakeld tijdens het aanmeldingsproces.
5. U hebt toegang tot het telefoonnummer en u kunt het verifiëren via SMS of spraakoproep tijdens het aanmeldingsproces.

Als u niet voldoet aan de hierboven vermelde vereisten/voorwaarden, kan het aanmeldingsproces langer duren, vooral als het ondersteuningsteam moet ingrijpen om u toegang te verlenen. Lees de documentatie over het aanmeldingsproces zorgvuldig door voordat u verder gaat.

Er zijn verschillende niveaus voor berichtenlimieten die door WhatsApp worden opgelegd om ervoor te zorgen dat bedrijven niet te veel spam en reclameberichten versturen en om ervoor te zorgen dat gebruikers van WhatsApp altijd een goede gebruikerservaring hebben.

Daarom worden de limieten op berichten opgelegd op basis van uw kwaliteitsbeoordeling, die wordt berekend op basis van hoe gebruikers uw berichten in de afgelopen zeven dagen hebben ontvangen. Als je ervoor zorgt dat je het handelsbeleid van WhatsApp naleeft en een hoogwaardige beoordeling behoudt, kom je hoger in de berichtenniveaus en kun je meer berichten per dag versturen. Dit zijn de berichtgevingsniveaus zoals gespecificeerd door WhatsApp en Meta:

• Niveau 1: 1.000 door bedrijven geïnitieerde gesprekken (met 1.000 unieke klanten) in een voortschrijdende periode van 24 uur.
• Niveau 2: 10.000 door bedrijven geïnitieerde gesprekken (met 10.000 unieke klanten) in een voortschrijdende periode van 24 uur.
• Niveau 3: 100.000 door bedrijven geïnitieerde gesprekken (met 100.000 unieke klanten) in een voortschrijdende periode van 24 uur.
• Niveau 4: onbeperkt zakelijke gesprekken in een voortschrijdende periode van 24 uur.

U kunt hier meer lezen over de berichtlimieten van WhatsApp.

Ja, dit is een van de voordelen van WhatsApp Business API. De 360dialog API-oplossing kan worden gebruikt door één gebruiker, maar ook door meerdere agenten als weboplossing. Het gezamenlijk beantwoorden van WhatsApp-verzoeken is daardoor zeer eenvoudig en overzichtelijk.

Met behulp van de WhatsApp Business API zorgt 360dialog voor legaal en privacy-conform gebruik van WhatsApp in de communicatie met klanten. Wanneer de communicatie met een bedrijf begint, geeft de klant toestemming voor het gebruik van de WhatsApp-dienst. De klant neemt ook proactief contact op met de klantenservice via WhatsApp en bevestigt het privacybeleid. Ook kan de klant zich te allen tijde met een eenvoudig woord of commando uitschrijven en vragen dat zijn gegevens worden gewist.

WhatsApp-berichten tussen de 360dialog API en klanten zijn end-to-end versleuteld. WhatsApp kan ze niet lezen. Daarom is deze oplossing veiliger dan e-mail of vele andere boodschappers, die niet versleuteld zijn. Onze hostingservers (waar encryptie en decryptie plaatsvinden) bevinden zich in gecertificeerde datacentra waar onze klanten ze nodig hebben.

Wat ook vermeld moet worden voor klanten die onze API gebruiken: Wij slaan geen berichtgegevens op nadat de berichten zijn opgehaald.

Wij leveren een oplossing die weinig technische inspanning van uw kant vergt. Onze API is sterk gebaseerd op de WhatsApp Business API, dus je ontwikkelaars hebben geen extra documentatie nodig. Onze dienst lost alle problemen op die je als on-premise klant zou moeten oplossen, maar de API is gebaseerd op de originele WhatsApp API, dus je hebt alle nieuwe functies zonder vertraging en de UX van de originele API.

Hier zijn enkele van de WhatsApp Business API-functies:

– De WhatsApp API maakt Branded Messaging / Verified Business mogelijk.

– U kunt uw eigen nummer meenemen (mobiel, vast, gratis)

– De WhatsApp API maakt rijke berichtgeving binnen de communicatie met je klanten beschikbaar (afbeeldingen, pdf’s, locatie, audio, video’s, links, knoppen).

– Met merkstickers, interactieve knoppen en sneltoetsen kunt u elke dialoog met uw klanten verbeteren en versnellen.

Ja, je kunt bestaande CRM-systemen verbinden met onze oplossing via WhatsApp API. Neem contact met ons op, zodat we uw exacte behoeften kunnen begrijpen en bevredigen.

In tegenstelling tot de WhatsApp Business-applicatie is de WhatsApp API niet gratis beschikbaar. Aan de API zijn kosten verbonden zoals hostingkosten, ondersteuning en gesprekskosten zoals gespecificeerd door Meta en WhatsApp. Opmerkelijk is dat de eerste 1000 gesprekken per maand gratis zijn en dat daarna de gesprekskosten worden toegepast op basis van de tariefkaarten van Meta. We rekenen geen extra kosten per gesprek.

De API is een programmeerinterface die de overdracht van gegevens tussen WhatsApp en een ander platform of toepassing van je keuze mogelijk maakt.

Als je bijvoorbeeld een applicatie of een website hebt voor het boeken van afspraken en je wilt dat gebruikers via WhatsApp afspraken kunnen boeken op je applicatie, kan de API van pas komen. U kunt uw boekingssysteem koppelen aan WhatsApp en gebruikers in staat stellen afspraken te boeken via interactieve berichten.

De API kan ook worden gebruikt om je chatbot of meerdere agenten te verbinden met je WhatsApp-inbox. Elke verbinding waarbij gegevens van WhatsApp moeten worden geïmporteerd en geëxporteerd is mogelijk dankzij de API.

WhatsApp en Meta hebben een strikt bedrijfs- en handelsbeleid toegepast waar bedrijven die toegang willen krijgen tot de API zich aan moeten houden. De WhatsApp API is niet gemaakt om duizenden reclame- en spamberichten naar vreemden te sturen. Daarom is het geen geschikt instrument om contact op te nemen met koude leads. In feite kan Meta je straffen door het aantal berichten dat je kunt versturen te beperken of je nummer volledig te blokkeren.

Bovendien is de API geen berichteninterface zoals de WhatsApp Business App. Dit betekent dat een nummer dat wordt gebruikt voor de API niet kan worden gebruikt met een ander WhatsApp-account en dat als bedrijven berichten willen verzenden en ontvangen via de API, ze hun eigen berichtenoplossing moeten ontwikkelen of deze moeten aanschaffen bij een onafhankelijke softwareleverancier.

Als u op zoek bent naar een team inbox oplossing of een andere integratie, raadpleeg dan onze partners pagina.