WhatsApp 비즈니스 API
및 통합 API

물론 WhatsApp API를 사용하여 손쉬운 커뮤니케이션과 채팅을 위해 봇 을 활성화할 수 있습니다. 가능성과 설정에 대해 궁금한 점이 있으면 기꺼이 도와드리겠습니다.

기술적으로 둘 다 동일한 목적을 수행하지만 동일한 비즈니스 규모나 세그먼트는 아닙니다. Meta 웹 사이트에 나열된 두 API 간에는 많은 기술적 차이가 있지만 둘 다 WhatsApp과 다른 플랫폼 간의 데이터 전송을 용이하게 하는 REST API입니다. 주요 차이점은 다음과 같습니다.

1. Business API에 대한 액세스 권한은 360dialog의 내장된 가입을 사용하여 5-15분 안에 부여될 수 있습니다. 반면 클라우드 API에 접근하는 과정은 복잡하고 단편적이다.
2. Business API는 로컬 또는 온프레미스에서 호스팅할 수 있습니다. 반면에 Cloud API는 북미의 Meta 서버에서만 호스팅됩니다.
3. 360dialog의 비즈니스 API에는 API, 메시지 템플릿 및 분석을 관리할 수 있는 대시보드와 같은 많은 특전이 있습니다. 클라우드 API는 그렇지 않습니다.
4. 클라우드 API는 소기업에 적합하지만 비즈니스 API는 대기업 및 대기업에 더 적합합니다. 이는 360dialog와 같은 BSP가 프리미엄 지원과 비즈니스 확장 및 성장 기회를 제공하기 때문입니다.
5. 비즈니스 API는 독립 소프트웨어 공급업체에 완벽하게 적합합니다. 프리미엄 지원을 제공하고 파트너와 강력한 관계를 구축하여 둘 다 성장하도록 돕습니다.

2021년 9월 12일에 Facebook Business 인증이 필요하지 않고 완료하고 API에 액세스하는 데 5~15분이 소요되는 임베디드 가입 프로세스를 구현했습니다. 그러나 이 근사치는 다음을 가정합니다.

1. 사용 중인 전화번호는 다른 WhatsApp 계정에 연결되어 있지 않습니다.
2. 메타(이전의 Facebook) 비즈니스 계정이 있습니다.
3. 확인된 메타 비즈니스 관리자 계정이 있습니다.
4. IVR 시스템이 있는 전화번호가 있는 경우 가입 프로세스 중에 일시적으로 비활성화해야 합니다.
5. 전화번호에 액세스할 수 있으며 가입 과정에서 SMS 또는 음성 통화를 통해 확인할 수 있습니다.

위에 나열된 요구 사항/전제 조건을 충족하지 않는 경우, 특히 지원 팀이 액세스 권한 부여를 방해해야 하는 경우 가입 프로세스가 더 오래 걸릴 수 있습니다. 진행하기 전에 가입 절차에 관한 문서를 주의 깊게 읽으십시오.

기업이 너무 많은 스팸 및 판촉 메시지를 보내지 않도록 하고 WhatsApp 사용자가 항상 좋은 사용자 경험을 갖도록 하기 위해 WhatsApp에서 시행하는 다양한 메시징 제한 계층이 있습니다.

따라서 지난 7일 동안 사용자가 메시지를 받은 방식을 기준으로 계산된 품질 등급에 따라 메시지 제한이 적용됩니다. WhatsApp 상거래 정책을 준수하고 고품질 등급을 유지한다면 메시징 계층을 높이고 하루에 더 많은 메시지를 보낼 수 있습니다. WhatsApp 및 Meta에서 지정한 메시징 계층은 다음과 같습니다.

• 수준 1: 24시간 동안 1,000개의 비즈니스 시작 대화(1,000명의 고유 고객과).
• 수준 2: 24시간 동안 10,000개의 비즈니스 시작 대화(10,000명의 고유 고객과 함께).
• 수준 3: 24시간 동안 100,000개의 비즈니스 시작 대화(100,000명의 고유 고객과 함께).
• 레벨 4: 24시간 동안 무제한 비즈니스 시작 대화.

여기에서 WhatsApp의 메시징 제한 에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

예, 이것은 WhatsApp Business API의 이점 중 하나입니다. 360dialog API 솔루션은 한 명의 사용자뿐만 아니라 여러 에이전트 가 웹 솔루션으로 사용할 수 있습니다. 따라서 WhatsApp 요청에 대한 공동 응답은 매우 쉽고 명확하게 준비됩니다.

WhatsApp Business API를 사용하는 360dialog는 고객 커뮤니케이션에서 WhatsApp의 법적 및 개인 정보 보호 준수 사용을 보장합니다. 비즈니스와 커뮤니케이션을 시작할 때 고객은 WhatsApp 서비스를 사용하기 전에 동의를 제출합니다. 또한 고객은 WhatsApp을 통해 사전에 고객 서비스에 연락하고 개인 정보 보호 정책을 확인합니다. 또한 고객은 언제든지 간단한 말이나 명령으로 구독을 해지하고 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다.

360dialog API와 고객 간의 WhatsApp 메시지는 종단 간 암호화됩니다. WhatsApp에서 읽을 수 없습니다. 따라서 이 솔루션은 암호화되지 않은 이메일이나 다른 많은 메신저보다 더 안전합니다. 당사의 호스팅 서버(암호화 및 암호 해독이 발생하는 곳)는 고객이 호스팅해야 하는 인증된 데이터 센터에 있습니다.

API를 사용하는 고객을 위해 언급해야 할 사항: 메시지가 검색된 후에는 메시지 데이터를 저장하지 않습니다.

기술적인 노력이 거의 들지 않는 솔루션을 제공합니다. 우리의 API는 WhatsApp Business API를 기반으로 하므로 개발자는 추가 문서가 필요하지 않습니다. 우리 서비스는 온프레미스 고객으로서 해결해야 할 모든 문제를 해결하고 있지만 API는 원래 WhatsApp API를 기반으로 하므로 지연 없이 모든 새로운 기능과 원래 API의 UX를 사용할 수 있습니다.

다음은 WhatsApp Business API 기능 중 일부입니다.

– WhatsApp API는 브랜드 메시징/인증된 비즈니스를 가능하게 합니다.

– 본인 번호 지참 가능 (휴대전화, 일반전화, 수신자부담)

– WhatsApp API는 고객과의 커뮤니케이션에서 풍부한 메시징을 제공합니다(이미지, PDF, 위치, 오디오, 비디오, 링크, 버튼).

– 브랜드 스티커, 대화형 버튼 및 빠른 응답 버튼을 사용하여 고객과의 대화를 향상하고 속도를 높일 수 있습니다.

예, WhatsApp API를 통해 기존 CRM 시스템 을 당사 솔루션과 연결할 수 있습니다. 귀하의 정확한 요구를 이해하고 만족시킬 수 있도록 저희에게 연락하십시오 .

WhatsApp 비즈니스 애플리케이션과 달리 WhatsApp API는 무료로 사용할 수 없습니다. API는 Meta 및 WhatsApp에서 지정한 대로 호스팅 비용, 지원 및 대화 비용과 같은 비용과 관련됩니다. 매월 처음 1000개의 대화는 무료이며 그 이후에는 Meta의 요율표 에 따라 대화 요금이 적용됩니다. 대화당 추가 비용을 청구하지 않습니다.

API는 WhatsApp과 선택한 다른 플랫폼 또는 애플리케이션 간에 데이터를 전송할 수 있는 프로그래밍 인터페이스입니다.

예를 들어 약속을 예약하기 위한 애플리케이션이나 웹 사이트가 있고 사용자가 WhatsApp을 통해 애플리케이션에서 약속을 예약할 수 있도록 하려면 API가 유용할 수 있습니다. 예약 시스템을 WhatsApp에 연결하고 대화형 메시지를 통해 사용자가 약속을 예약하도록 할 수 있습니다.

API를 사용하여 챗봇 또는 여러 에이전트를 WhatsApp 받은 편지함에 연결할 수도 있습니다. API 덕분에 WhatsApp에서 데이터 가져오기 및 내보내기가 필요한 모든 연결이 가능합니다.

WhatsApp과 Meta는 API에 액세스하려는 기업이 준수해야 하는 엄격한 비즈니스 및 상거래 정책을 적용했습니다. WhatsApp API는 낯선 사람에게 수천 개의 홍보 및 스팸 메시지를 보내도록 만들어지지 않았습니다. 따라서 콜드 리드에 접촉하는 데 적합한 도구가 아닙니다. 실제로 Meta는 보낼 수 있는 메시지 수를 제한하거나 번호를 완전히 차단하여 불이익을 줄 수 있습니다.

또한 API는 WhatsApp Business App과 같은 메시징 인터페이스가 아닙니다. 즉, API에 사용되는 번호는 다른 WhatsApp 계정에서 사용할 수 없으며 기업이 API를 통해 메시지를 주고받으려면 자체 메시징 솔루션을 개발하거나 독립 소프트웨어 공급업체로부터 가져와야 합니다.

팀 받은 편지함 솔루션 또는 기타 통합을 찾고 있다면 파트너 페이지 를 참조하십시오.