WhatsApp Business API
& Integration API

もちろん、WhatsApp APIを使ってボットを有効にし、簡単にコミュニケーションやチャットを行うことも可能です。 可能性や設定方法など、ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

技術的には両者は同じ目的を果たすが、事業規模やセグメントは異なる。 Metaのウェブサイトに掲載されている2つのAPIには技術的な違いが多くありますが、どちらもWhatsAppと他のプラットフォーム間のデータ転送を容易にするREST APIです。 主な違いは以下の通りです。

1. Business APIへのアクセスは、360dialogの組み込みサインアップを使用し、5-15分で許可されます。 一方で、クラウドAPIにアクセスするためのプロセスが複雑で断片的であること
2. Business APIは、ローカルまたはオンプレミスでホストすることができます。一方、Cloud APIは、北米にあるMeta社のサーバーでのみホストされます。
3. 360dialogのBusiness APIは、APIを管理できるダッシュボード、メッセージテンプレート、分析機能など、多くの特典があります。 クラウドAPIではこうはいきません。
4. クラウドAPIが中小企業に適しているのに対し、ビジネスAPIは企業や大企業により適しています。 そしてそれは、360dialogのようなBSPがプレミアムなサポートを提供し、ビジネスを拡大・成長させる機会を提供してくれるからなのです。
5. Business APIは、独立系ソフトウェアベンダーにぴったりです。 プレミアムなサポートを提供し、パートナーとの強い関係を築きながら、お互いの成長を目指します。

2021年9月12日、Facebook Businessの認証が不要で、5～15分で完了し、APIにアクセスできるEmbedded Signupプロセスを実装しました。 ただし、この近似値は、次のことを前提としています。

1. ご利用の電話番号は他のWhatsAppアカウントに接続されていません。
2. Meta（旧Facebook）のビジネスアカウントをお持ちの方
3. メタ・ビジネス・マネージャーのアカウントは認証済みです。
4. IVRシステムのある電話番号の場合は、サインアップの際に一時的に無効にしておく必要があります。
5. お客様は電話番号にアクセスすることができ、サインアップの際にSMSまたはボイスコールで電話番号を確認することができます。

上記の条件を満たさない場合、特にサポートチームがアクセス権を付与するために干渉しなければならない場合、サインアッププロセスに時間がかかる可能性があります。 サインアッププロセスに関するドキュメントをよくお読みになってから、手続きを行ってください。

WhatsAppでは、企業がスパムや宣伝メッセージを大量に送信しないよう、またWhatsAppユーザーが常に快適なユーザー体験を得られるよう、様々なメッセージング制限階層を設けています。

そのため、メッセージの制限は、過去7日間のユーザーによるメッセージの受信状況に基づいて計算される、あなたの品質評価に基づいて課されます。 WhatsApp コマースポリシーを遵守し、高いレーティングを維持すると、メッセージングレベルが上がり、1日に送信できるメッセージ数が増えます。 WhatsAppとMetaが指定するメッセージング階層は以下の通りです。

• レベル1：24時間以内に1,000件のビジネス主導の会話（1,000人のユニークカスタマーとの会話）。
• レベル2：24時間以内に10,000件のビジネス主導の会話（10,000人のユニークカスタマーとの会話）。
• レベル3：24時間以内に10万件のビジネス主導の会話（10万人のユニークカスタマーとの会話）。
• レベル4：24時間以内であれば、業務上必要な会話は無制限。

WhatsAppのメッセージング制限についてはこちらをご覧下さい。

WhatsAppビジネスAPIの利点の一つです。 360dialog APIソリューションは、一人のユーザーだけでなく、Webソリューションとして複数のエージェントが利用することも可能です。 そのため、WhatsAppのリクエストに共同で回答することは、非常に簡単でわかりやすくアレンジされています。

360dialogはWhatsApp Business APIを使用することで、顧客とのコミュニケーションにおいて合法的かつプライバシーに準拠したWhatsAppの利用を保証します。 企業とのコミュニケーションを開始する際、お客様はWhatsAppサービスを利用する前に同意を提出します。 また、お客様は積極的にWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、プライバシーポリシーを確認します。 また、お客様はいつでも簡単な言葉やコマンドで配信を停止し、データの削除を要求することができます。

360dialog APIとお客様との間のWhatsAppメッセージは、エンドツーエンドで暗号化されています。 WhatsAppは読めません。 したがって、このソリューションは、暗号化されていない電子メールや他の多くのメッセンジャーよりも安全です。 当社のホスティングサーバー（暗号化と復号化が行われる場所）は、お客様が必要とする場所にある認定データセンターに設置されています。

また、弊社APIをご利用のお客様にご注意いただきたいことがあります。メッセージ取得後のデータは一切保存されません。

私たちは、お客様の技術的な負担を軽減するソリューションを提供します。 弊社のAPIはWhatsApp Business APIをベースにしているため、開発者は余計なドキュメントを必要としません。 弊社のサービスはオンプレミスのお客様として解決しなければならない全ての問題を解決していますが、APIはオリジナルのWhatsApp APIをベースにしているため、全ての新機能を滞りなく、そしてオリジナルAPIのUXをご利用いただけます。

WhatsApp Business APIの機能の一部をご紹介します。

– WhatsApp APIによるBranded Messaging / Verified Businessの実現

– マイナンバー（携帯電話、固定電話、フリーダイヤル）をお持ちください。

– WhatsApp APIにより、お客様とのコミュニケーションの中でリッチメッセージングが可能になります（画像、PDF、位置情報、音声、動画、リンク、ボタン）。

– ブランドステッカー、インタラクティブボタン、クイックリプライボタンを使って、顧客との対話を強化し、スピードアップさせることができます。

WhatsApp APIを使用して、既存のCRMシステムと弊社ソリューションの接続が可能です。 お客様のニーズを正確に把握し、ご満足いただくために、ぜひお問い合わせください。

WhatsAppビジネスアプリケーションとは異なり、WhatsApp APIは無料ではご利用頂けません。 APIには、MetaおよびWhatsAppが指定するホスティング料金、サポート料金、MetaおよびWhatsAppが指定費用が発生します。 特筆すべきは、月1000回までの会話は無料で、それ以降はMetaのレートカードに基づいた会話料が適用されることだ。 会話ごとの追加費用は一切かかりません。

APIとは、WhatsAppと他のプラットフォームやアプリケーションとの間でデータ転送を可能にするプログラミングインターフェイスのことです。

例えば、予約のためのアプリケーションやウェブサイトを持っていて、ユーザーがWhatsAppを通じてアプリケーション上で予約できるようにしたい場合、APIは便利かもしれません。 予約システムをWhatsAppに接続し、ユーザーがインタラクティブなメッセージで予約できるようにすることができます。

また、このAPIを利用して、チャットボットや複数のエージェントをWhatsAppの受信トレイに接続することも可能です。 WhatsAppからのデータのインポート/エクスポートが必要な接続は、APIにより可能です。

WhatsAppとMetaは、APIへのアクセスを希望する企業が遵守すべき厳格なビジネス・コマースポリシーを適用しています。 WhatsApp APIは、見知らぬ人に宣伝やスパムのようなメッセージを何千通も送るために作られたものではありません。 そのため、コールドリードに接触するツールとしては適していません。 実際、Metaはあなたが送信できるメッセージの数を制限したり、あなたの番号を完全にブロックしたりすることで、あなたにペナルティを課すかもしれません。

さらに、このAPIはWhatsApp Business Appのようなメッセージング・インターフェイスではありません。 つまり、APIに使用された番号は他のWhatsAppアカウントでは使用できないため、企業がAPIを通じてメッセージを送受信したい場合は、独自のメッセージングソリューションを開発するか、独立系ソフトウェアベンダーから取得する必要があります。

チームインボックスのソリューションやその他のインテグレーションをお探しの場合は、パートナーページをご参照ください。