Bien entendu, vous pouvez utiliser l’API de WhatsApp pour activer un robot afin de faciliter la communication et le chat. Si vous avez des questions sur les possibilités et la configuration, nous serons heureux de vous aider.
WhatsApp Business Platform Cloud API et WhatsApp Business Platform On-Premises API (connues sous le nom de Business API) sont toutes deux développées par Meta. Elles représentent la couche de communication entre la WhatsApp Business Platform et les WhatsApp Business Solutions de 360dialog.
L’API WhatsApp Business de 360dialog est un produit de 360dialog. Elle est basée sur l’API WhatsApp On-Premises et assure la communication entre nos solutions clients et la WhatsApp Business Platform.
D’un point de vue technique, l’API Business et l’API Cloud ont le même objectif, mais pas la même taille d’entreprise ni les mêmes segments. Bien qu’il existe de nombreuses différences techniques entre les deux API répertoriées sur le site Web de Meta, il s’agit dans les deux cas d’API REST qui facilitent le transfert de données entre la plate-forme WhatsApp Business et d’autres plates-formes. Les principales différences sont les suivantes:
1. L’accès à l’API Business peut être accordé en 5 à 15 minutes à l’aide de l’inscription intégrée de 360dialog. En revanche, le processus d’accès à l’API Cloud est compliqué et fragmenté.
2. L’API métier peut être hébergée localement ou sur site. En revanche, l’API en nuage est hébergée sur les serveurs de Meta en Amérique du Nord uniquement.
3. L’API Business de 360dialog est assortie de nombreux avantages, tels qu’un tableau de bord permettant de gérer l’API, des modèles de messages et des analyses. Ce n’est pas le cas de l’API dans le nuage.
4. Alors que l’API pour le nuage convient aux petites entreprises, l’API pour les entreprises convient davantage aux entreprises et aux grandes sociétés. En effet, un Business Solution Provider (BSP) comme 360dialog fournit une assistance de premier ordre et permet aux entreprises d’évoluer et de se développer.
5. L’API Business convient parfaitement aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV), car nous fournissons une assistance de premier ordre et établissons une relation solide avec les partenaires pour nous aider tous les deux à croître.
Le 12 septembre 2021, nous avons mis en place la procédure d’inscription intégrée qui ne nécessite pas de vérification de Facebook Business et prendrait entre 5 et 15 minutes pour être complétée et obtenir l’accès à l’API. Toutefois, cette approximation suppose que:
1. Le numéro de téléphone que vous utilisez n’est pas connecté à un autre compte WhatsApp.
2. Vous disposez d’un compte professionnel Meta (anciennement connu sous le nom de Facebook).
3. Vous disposez d’un compte Meta Business Manager vérifié.
4. Si vous disposez d’un numéro de téléphone doté d’un système IVR, celui-ci doit être temporairement désactivé au cours de la procédure d’inscription.
5. Vous avez accès au numéro de téléphone et vous pouvez le vérifier par SMS ou par appel vocal pendant la procédure d’inscription.
Si vous ne remplissez pas les conditions énumérées ci-dessus, la procédure d’inscription peut prendre plus de temps, en particulier si l’équipe d’assistance doit intervenir pour vous accorder l’accès.
Veuillez lire attentivement la documentation relative à la procédure d’inscription avant de poursuivre.
Il existe différents niveaux de limitation des messages appliqués par WhatsApp afin de s’assurer que les entreprises n’envoient pas trop de spams et de messages promotionnels et que les utilisateurs de WhatsApp bénéficient toujours d’une bonne expérience utilisateur.
Par conséquent, les limites de messages sont imposées en fonction de votre note de qualité, qui est calculée sur la base de la façon dont les utilisateurs ont reçu vos messages au cours des sept derniers jours. Si vous veillez à respecter la politique commerciale de WhatsApp et à maintenir une note de qualité, vous progressez dans les niveaux de messagerie et envoyez plus de messages par jour.
Voici les niveaux de messagerie tels que spécifiés par WhatsApp et Meta:
• Niveau 1: 1 000 conversations initiées par des entreprises (avec 1 000 clients uniques) sur une période de 24 heures.
• Niveau 2: 10 000 conversations à l’initiative d’une entreprise (avec 10 000 clients uniques) par période de 24 heures.
• Niveau 3: 100 000 conversations à l’initiative des entreprises (avec 100 000 clients uniques) par période de 24 heures consécutives.
• Niveau 4: nombre illimité de conversations à l’initiative des entreprises par période de 24 heures.
Pour en savoir plus sur les limites de messagerie de WhatsApp, cliquez ici.
Oui, c’est l’un des avantages de WhatsApp Business API. La solution API 360dialog peut être utilisée par un seul utilisateur, mais aussi par plusieurs agents en tant que solution web. La réponse collaborative aux demandes WhatsApp est donc très facile et clairement organisée.
Grâce à l’API WhatsApp On-Premises, 360dialog garantit une utilisation légale et respectueuse de la vie privée de WhatsApp dans les communications avec les clients. Lorsqu’il entame une communication avec une entreprise, le client donne son consentement avant d’utiliser le service WhatsApp. Le client contacte également de manière proactive le service clientèle via WhatsApp et confirme la politique de confidentialité. En outre, le client peut se désinscrire à tout moment d’un simple mot ou d’une commande et demander que ses données soient supprimées.
Les messages WhatsApp entre l’API 360dialog et les clients sont cryptés de bout en bout. WhatsApp ne peut pas les lire. Cette solution est donc plus sûre que le courrier électronique ou de nombreuses autres messageries, qui ne sont pas cryptées. Nos serveurs d’hébergement (où le cryptage et le décryptage ont lieu) sont situés dans des centres de données certifiés, là où nos clients ont besoin qu’ils soient hébergés.
Il convient également de mentionner ce qui suit pour les clients qui utilisent notre API: Nous ne stockons aucune donnée de message après que les messages ont été récupérés.
Nous proposons une solution qui nécessite peu d’efforts techniques de votre part. Notre API est très largement basée sur l’API WhatsApp Business, de sorte que vos développeurs n’ont besoin d’aucune documentation supplémentaire.
Notre service résout tous les problèmes que vous auriez à résoudre en tant que client sur site, mais l’API est basée sur l’API WhatsApp d’origine, de sorte que vous disposerez de toutes les nouvelles fonctionnalités sans délai et de l’interface utilisateur de l’API d’origine.
Voici quelques-unes des fonctionnalités de l’API WhatsApp:
– L’API de WhatsApp permet d’envoyer des messages de marque et de vérifier l’activité de l’entreprise.
– Vous pouvez utiliser votre propre numéro (mobile, fixe, sans frais).
– L’API WhatsApp met à disposition une messagerie riche dans le cadre de la communication avec vos clients (images, fichiers PDF, localisation, audios, vidéos, liens, boutons).
– Avec des autocollants de marque, des boutons interactifs et des boutons de réponse rapide, vous pouvez améliorer et accélérer le dialogue avec vos clients.
Oui, vous pouvez connecter des systèmes CRM existants à notre solution via l’API WhatsApp. Veuillez nous contacter afin que nous puissions comprendre et satisfaire vos besoins exacts.
Contrairement à l’application WhatsApp Business, l’API WhatsApp n’est pas disponible gratuitement. L’API est associée à des coûts tels que les frais d’hébergement, d’assistance et de conversation, tels que spécifiés par Meta et WhatsApp. Il convient de noter que les 1000 premières conversations par mois sont gratuites et qu’ensuite, les frais de conversation sont appliqués sur la base des grilles tarifaires de Meta. Nous ne facturons aucun coût supplémentaire par conversation.
L’API est une interface de programmation qui permet le transfert de données entre WhatsApp et toute autre plateforme ou application de votre choix.
Par exemple, si vous avez une application ou un site web de prise de rendez-vous et que vous souhaitez que les utilisateurs puissent prendre rendez-vous sur votre application par le biais de WhatsApp, l’API peut s’avérer utile. Vous pouvez connecter votre système de réservation à WhatsApp et permettre aux utilisateurs de prendre rendez-vous par le biais de messages interactifs.
L’API peut également être utilisée pour connecter votre chatbot ou plusieurs agents à votre boîte de réception WhatsApp. Toute connexion nécessitant l’importation et l’exportation de données depuis WhatsApp est possible grâce à l’API.
WhatsApp et Meta ont appliqué une politique commerciale stricte à laquelle les entreprises qui souhaitent accéder à l’API doivent se conformer. L’API de WhatsApp n’est pas conçue pour envoyer des milliers de messages promotionnels et de spam à des inconnus. Il ne s’agit donc pas d’un outil approprié pour contacter des prospects froids. En fait, Meta pourrait vous pénaliser en limitant le nombre de messages que vous pouvez envoyer ou en bloquant complètement votre numéro.
En outre, l’API n’est pas une interface de messagerie comme l’application WhatsApp Business. Cela signifie que tout numéro utilisé pour l’API ne peut pas être utilisé avec un autre compte WhatsApp et que si les entreprises veulent envoyer et recevoir des messages via l’API, elles doivent développer leur propre solution de messagerie ou l’obtenir auprès d’un fournisseur de logiciels indépendant.
Si vous êtes à la recherche d’une solution de boîte de réception d’équipe ou de toute autre intégration, veuillez consulter la page de nos partenaires.
