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Viele Studien zeigen, dass sich guter Kundenservice durch Schnelligkeit, ständige Erreichbarkeit sowie Zuverlässigkeit auszeichnet. Bisher konnten diese Kriterien nur ansatzweise erfüllt werden, da Kunden-Hotlines und Mail-Anfragen häufig mit eher langen Wartezeiten verbunden sind. 

 

Mit WhatsApp kann die Schnelligkeit und Erreichbarkeit des Kundenservices optimiert werden: Die WhatsApp Business API kann beispielsweise entweder auf der Website des Unternehmens oder in der Hotline eingebunden werden, sodass der Kunde nach Einwilligung direkt mit einem Berater oder Chatbot via WhatsApp schreiben kann. 

Unser Partner MUUUH! hat mögliche WhatsApp-Szenarien im Kundenservice in einem Blogpost exploriert und dem WhatsApp-Einsatz in verschiedenen Unternehmensbereichen ein ganzes Whitepaper gewidmet.

 

Die WhatsApp Business API ist vielfältig einsetzbar um die Effektivität Ihres Kundenservices zu steigern, kontaktieren Sie uns unverbindlich um mehr darüber zu erfahren und eine kostenlose Demo zu erhalten.